11日下午5时许，杨先生和朋友赵先生前往尚朴路一二手手机店购买手机。“我朋友丢了手机，他刚来西安没多久，所以拉着我陪他买。”杨先生说，“我们在那家手机店的2款手机间挑选，最终选择了一款价格为2600元的手机。”
赵先生称，当时选中的手机拿在左手，没选中的拿在右手上。“我举起右手给女店员说，这个手机主板有问题，我不要了。我看见她听见这话时，脸上有些不高兴。把机子还她时，我又不慎掉在了地上，机子上的钢化膜被摔裂，但屏幕没碎，其他功能也都正常。但售货员这下不松口了，非要我们买，不买就不能走。”
杨先生称当时他也有点生气，就说“你看我们能走不能走。”
“售货员也来了劲儿，指着杨先生，杨先生让她别指。她又顺手抄起一个玻璃杯砸过来，没砸到，就端起桌上电热壶里的开水朝杨先生的脸上浇过来。幸亏杨先生闪了一下，但水还是从他的后背浇下来。也有一股水溅到了我的右腿上。”赵先生说。
之后，杨先生拨打了110。
