晚上21：20，南航CZ6887航班从乌鲁木齐机场起飞后，依照计划飞往广州。零点左右的时候，乘务长赵娉婷发现了异常情况。“当时大部分旅客都已经睡着了，我在巡视客舱时，发现坐在45排C坐的旅客呼吸急促，话都说不出来了。”赵娉婷回忆说。发现旅客身体严重不适后，乘务组立即采取空中急救措施，并通过机上广播寻找医护人员，很快航班上的一位护士参与到了急救当中。
“我们询问了马女士，得知她有心脏病史且患有哮喘，但这次她是独自乘机出行，而且也没有随身携带药品。”经过病人和护士的认可后，乘务员找来了速效救心丸，并向机长汇报。考虑到旅客状况仍不是很好，为了确保万无一失，机长陆飞立即决定备降最近的成都双流机场，并通过机上通讯设备与成都管制中心取得联系，请求优先安排航班降落。
28日凌晨0：30，在距离发现旅客病情25分钟后，CZ6887航班顺利降落在成都双流机场。客舱门刚打开，已在地面等候多时的医护人员立即用救护车将马女士送往当地医院。凌晨1：18，CZ6887航班完成短停加油后，再次起飞前往广州。“虽然是大过年的，航班又延误了一定的时间，但飞机上其他乘客均表示理解和支持。”乘务长赵娉婷说，“毕竟生命和安全才是最最重要的事情。”
