薛女士是永春人，目前生活、工作都在厦门。她称，13日上午他们一行人入住酒店，昨日上午准备退房回厦门。大约10时10分，她姐姐和10岁的女儿先到一楼大堂办理退房手续，她则带着小亮到17楼的客房收拾衣服。10时30分，小亮告诉她想先下楼找姨姨和姐姐。“我就打电话给大姐，让她到电梯口接我儿子。”薛女士说。
可是随后，薛女士接到电话说，儿子调皮了。她下楼后发现，一名女士正向酒店工作人员投诉。“这名女士说我儿子没有素质，还动手打她了。”薛女士称，她起初不知情，以为儿子惹祸了，便连连向这名女士道歉。可小亮却放声大哭，委屈地说他没有做错事，并说“这名阿姨是坏人，要把她抓到监狱里去！”
薛女士说，这名女士还当着许多人的面说“中国小孩很没有素质”。但是她了解自己小孩的性格，做错事不会抵赖。因此，她决定留在酒店，将事情弄明白。
酒店监控显示，10时38分左右，小亮和一名女士在电梯17层相遇。随后，小亮对着洁净的电梯门剔牙。一会儿，女士开口说话，但是监控没有音频。小亮似乎听到女士在对他说话，转身面向女士。原本靠在电梯墙的女士，一边说着什么，一边上前伸出左手，猛地拍打小亮的左手臂。小亮愣住了。接下来10秒，两个人面对面在说着什么。
紧接着，小亮向前跺了一下脚，伸出左手拍打女士，女士躲闪后迅速作出反应，左手推搡小亮，将其推到电梯按键处。几乎同一时间，电梯到了一楼，电梯门打开。小亮左手朝女士身体右侧打过去。
女士走出电梯，电梯门关闭，小亮用手拍了电梯按键，电梯门打开。女士又回到电梯门口，手指着小亮，似乎说着什么。电梯门即将关闭时，可能是有人按开启键，电梯门再次打开，女士再次折回电梯内，与小亮又吵了起来。两人争执了10多秒，女士离开。电梯门关了，小亮抹起眼泪。
从监控中看到事情的经过后，薛女士想通过报警调查清楚来龙去脉，讨个说法。
当天，相关视频和简要内容被上传到微信、微博，引起轩然大波。许多网友纷纷评论、指责这名女士的做法。
接到报警后，泉秀派出所民警查阅了监控，同时向小男孩及其家长询问事发经过。据了解，这名与小亮发生争执的女士为美籍华人，姓罗，长期在香港居住。此次来泉州商谈业务。当天上午，罗女士离开酒店。民警经过入住的登记者王先生，于当晚7点多联系到罗女士。
在酒店，民警与罗女士进行了一个多小时的沟通。罗女士向民警表示，愿意就此事向小男孩及家人道歉。
