据了解，该订单为代叫单，女乘客林小姐称上车后发现司机行驶方向与导航偏离，在看守所附近乘客要求并下车，而附近区域则是一处墓园路口的入口处。随后该女子搭乘路过车辆返回了市区。为女乘客打车的店长报警，警方介入调查。滴滴方面核实到，司机无犯罪记录及安全类投诉记录。
根据后台轨迹显示，乘客实际下车地点在看守所旁100米，距离乘客提到的墓园直线距离800米，行车路程距离1。5公里。针对此事，滴滴方面此前回应称，在收到乘客投诉后，客服立即与司机乘客沟通，双方是因目的地等问题产生分歧。客服根据掌握的情况对乘客做出体验补偿，同时，由于司机未将乘客送达目的地，并给乘客造成不良体验，平台已经对司机作出暂停服务的处罚。
