时间退回到2011年4月5日，在长春市解困小区的一家麻将馆内，几位经常在这里打牌的邻居像往常一样来到这里，发现房门没关，当时他们并没有看到老板娘刘女士，但因为都是熟客，所以他们就照常打起牌来。
直到晚上牌局结束，几名邻居才想起来，整整一天，刘女士都没有出现，因为刘女士人非常热情好客，总是和大家聊天，这种情况之前从来没有出现过。“是不是生病了？否则怎么可能一天不出屋呢？”有邻居猜测到，并且还有人注意到，刘女士的丈夫张德洲也一整天没出现过。
“大家发现我母亲卧室的门是锁着的，担心我母亲出事就拨打了她的电话，却发现卧室里响起电话铃声，但却没人接听。”刘美璇回忆说，“有跟我母亲熟悉的邻居知道她把卧室钥匙放在门框上，大家便拿出钥匙打开了房门。”
接下来的场景让所有人都震惊了，刘女士倒在床上，头部血肉模糊，墙壁上也满是血迹……大家第一时间打电话报了警。
