3月15日晚，央视3·15晚会曝光了小天鹅、西门子、美的、惠而浦(6。700， 0。36， 5。68%)、容声等多家大品牌产品存在售后问题，特约售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者，对家用电器进行“小病大修”，甚至不惜造假，将没问题的家电说称有问题的家电赚取提成。
3月16日，凌晨12点半，美的集团(47。930， 1。52， 3。28%)官方微博发布声明称，始终把消费者的利益和权益放在首要位置，美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，我们已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。我们将举一反三，全面彻查，进一步完善售后管理制度，抓好落实，坚决杜绝此类事件再次发生。
3月15日晚，惠而浦对新浪财经也回应此事，惠而浦表示，惠而浦对央视3·15晚会所报道相关家电行业售后维修服务质量问题高度重视，我们已经立即对此事展开调查，坚决捍卫消费者权益。售后维修服务是消费者体验中的重要一环，对于任何损害消费者权益的行为，我们都将严厉抵制并改进，对于谋取私利的售后服务网点将坚决处理。
