这名女乘客本来买的是9时09分从广州到四川达州的K1097次列车，与西安铁路局所辖的、开往汉中的K770次列车检票时间相近。但她却上错车。她坐的是6车厢43号座位，与南方日报实习生同一车厢。上车不久后，一名男列车员开始随机查票，发现这名女乘客上错列车，当即要求她在列车前方到站的广州北站下车。女乘客表示，下车后也无法赶上原来的K1097次列车，希望能接着坐到安康站，再转车，会更方便些。她说，自己不识字，当时上车带着孩子东西多，没注意到上错车。同车厢的乘客们也建议列车员同意女乘客的建议。但列车员表示一定要在广州北下车。到达广州北站后，列车员再次来到女乘客身边，连声催促她下车，女乘客无奈地带着小孩和行李下了车。
列车员的举动引起部分乘客的不满。坐在南方日报实习生对面的冯小姐说，很担心她一个人下车后该怎么办，背着个孩子还有那么多东西，200多元钱的火车票就没了。也有乘客质疑，上车之前检票员进行过严格的检票，“怎么就能检错了票呢？”
对此，该列车员解释：“只是按原则和规定办事。”记者询问K770次列车的其他工作人员，是否可以让该乘客乘坐本次列车到达安康站再下车，工作人员表示是可以的。K770次列车的列车长接受采访时说，“可以让该名女乘客达到安康站下车，只要票价不是相差很大。对于该名列车员的恶劣工作态度和处理方法以及检票员的失误，我会追究他们的责任并给予处罚。”对于已经被赶下车的女乘客，列车长希望能打个电话给她，帮助她处理这件事。但女乘客已经下车不知去向，记者无法再联系到女乘客。
