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见老太不依不饶，张师傅不说话了，自顾自开车。老太太见其不再搭理自己，便对周围乘客说张师傅服务态度差，还想贪自己的20块钱。又过了两站路，老太太再次凑上前来，说马上就要下车了，让张师傅赶紧把钱给自己。见张师傅不理睬，而车子眼看就要到站，老太心一急，伸手便拉住了方向盘。受到突如其来的拉扯，张师傅来不及反应，正在转弯的车子向右偏去。张师傅立即脚踩刹车，将车紧急制动，车子冲上路边的上街沿后急停下来。由于有几名乘客已从座位上起身准备下车，在车辆急停时，几名乘客因惯性撞在扶手栏杆上，其中一名乘客肋骨骨折。
