由于担心塌陷面积扩大，步行街管理部门的工作人员手持话筒不停地提示喊话，从四个方向疏散人流，并设置警戒线。约20分钟后，工作人员又紧急调运围挡板，将事故现场整个封闭起来。同时，工作人员疏散了塌陷地旁的几间商铺内的店员和顾客，并关闭了紧挨塌陷地的地下步行街三家商铺，以防意外发生。下午3时40分，现场处置的工作人员又将封锁范围进一步扩大，并加派人力对现场进行管控，防止行人进入。
行人回忆：电动车行人瞬间“消失”
塌陷发生时，正坐在花坛旁乘凉的刘女士目睹了事发全过程，她不停地说“吓死了！”刘女士说：“当时路上行人很多，塌陷没有任何征兆，突然轰的一声，我转头一看，整个路面都塌陷了。掉进坑内的人大呼救命，几个大坑旁边的年轻人有的跳到坑内伸手去拉掉下去的路人，有的手拉手组成人墙帮忙往上拽人，不一会掉下去的路人就被救了上来。
另一位目击者告诉记者，事故发生得很突然，大家都没有反应过来。事发当时，先是此处围挡板发生倾斜塌陷，几秒种后整个路面才发生了塌陷。稍后附近大部分路人都跑开了，处于塌陷处正中间的一名女士以及一名推着电动车的行人则掉进了坑里，瞬间“消失”了。
