熊军表示，由于此事警方已经介入，还未对事情有具体的调查结果和定性，因此申通暂未对顾客回应此事。“毕竟打伤人就不像处理一个投诉那么简单，如果只是投诉，我们作为服务行业和公司，肯定会表态，但是目前需要警方调查取证，确定事件性质。在事情明朗前，我们不能随便去做不负责任的表态，但在事件明朗后，我们一定会有一个答复，也一定会和客户积极沟通。”
据熊军介绍，目前打人快递员已被拘留，“既然已经给客户带来了伤害，我们一定会严肃处理这个事，而快递员的行为则需要法律来进行判定。”
朝阳警方表示，嫌疑人因殴打他人，已被警方行政拘留，案件正在进一步调查中。
