以下为申通快递对“快递员持石头入室打伤客户”事件做出的处理意见：
尊敬的客户：
近日，我司管庄服务点快递员王某在派件过程中因快件签收问题与客户产生投诉纠纷，最终因沟通不畅导致纠纷升级，给客户权益和人身安全造成伤害。申通快递一直以来对任何侵害客户的行为采取“零容忍”态度，绝不会逃避责任，更不会姑息该行为的存在。现对该事件做出如下处理意见：
1，根据公司规定，涉事业务员已作开除处理并在内部公告，对其个人行为给客户和公司品牌造成影响，申通快递也将对其保留法律追诉权；
2，公司已第一时间对涉事网点及相关负责人进行约谈，并要求其在一周内提交全面的整改报告，进一步加强对员工队伍的管理；
3，得知业务员存在侵害客户利益和人身安全的行为后，公司第一时间在站点所在地和案发地进行报警，业务员也向公安机关自首，并进一步配合公安机关对事件进行调查，公司将根据公安机关调查结果，对涉事网点和相关人员做进一步处理；
4，全力保障消费者权益，全额支付客户治疗所产生的医疗费用，并对事件给其造成的伤害进一步进行沟通处理；
5，我们愿意为客户提供免费的心理咨询帮助，并为其提供所需的法律援助，全力配合事件的进一步处理；
申通快递一直以来秉承“客户至上”的服务准则，绝不会容忍任何侵害客户利益和人身安全带来危害行为的存在。行动胜于雄辩，申通快递将用行动，让消费者享受高效、安全、优质的快递服务。
