10月6日，杭州的王先生接到老家四川阆中的电话，说亲戚因脑干出血、高血压病在医院抢救，病情危急，急需一种叫“申捷针”的特效药，但这种药在阆中买不到，家里人让他试试在浙江能不能买到。10月9日，王先生委托同事花了3200多元买了10支“申捷针”，考虑到是救命药，当天下午他就选择了某品牌快递把药品送回老家。他还让买药的同事跟工作人员强调：“这是抢救病人的急需的药”。接单的快递员承诺4天以内可以送达。
当天下午不到两点半，快递收件。根据单号查询，当晚12点左右，快件就运到了杭州瓜沥集散中心。快递送出后，王先生每天都要看一下运到哪里了，到了周三、周四，王先生却发现药品运到了昆明集散中心，便多次催促快递公司。10月13日下午，王先生的亲戚被医院宣布脑死亡，而快递还在成都准备发往南充。14日一早，快件才被送到四川南充的集散中心。人都没了，药还没送到，王先生于是拨打了快递客服反映情况。
除了快递没及时送达，让王先生不解的还有，“从杭州发到四川的快递为什么中途去了昆明”。他猜测，快递会不会是在杭州瓜沥集散中心出了问题。记者随后从快递客服处了解到，由于昆明和南充的代码比较接近，有可能是人工分拣失误，导致本该发往四川的快递到了昆明。快递方面也联系了王先生，承认是工作上的失误，对造成的损失也将协商处理。客服人员表示：“我们绝对不会置之不理的，等快件签收之后会进一步联系王先生。
给出一个双方都能够接受的处理方案。”浙江丰国律师事务所的陈松涛律师认为，因为快递公司的责任，导致药品没有及时送到，药品失去了用于抢救病人的价值，快递公司应该承担这方面的赔偿责任。尽管药品对于抢救病人有着一定作用，但由于病人抢救无效存在着多方面的原因，药品未能及时送达并不是单一因素，也不是直接因果关系，快递公司不承担相应的赔偿。快递公司是否愿意基于人道主义承担一些责任，也取决于快递公司。
