网购人：自取快件真麻烦
快递不送上门让周小姐挺郁闷，她曾在一家电商网站买了一台液晶电视。以前在该站购买的小东西都能送上门。可这次电话打来了，说送货地址在解放环路内，货车进不来，要她自取。到快递公司开了近2公里的路，顶着烈日，她才领到那台电视机。
张女士则表示，自己是全职太太，在家照顾3岁的孩子。最近几次网购，快递员都是下午2点多到楼下，非要她下楼拿。她担心的是自己临时下楼，小孩子会不会出意外。另外夏天一般在家里穿着睡衣，下楼还得换衣服，挺麻烦。
网友“心淡淡”说，在大网站购物，都是门对门送到家的。但一些小网店就不行了，委托的社会快递公司就很少上楼了。曾经买过很大件的被子，也打电话一定让家里的老人自己下去扛上楼。
快递公司：要不要上楼，没强制规定
记者以消费者的身份，致电了锡城多家快递公司，询问是否有快递员必须上楼的规定。
申通江苏无锡公司：对是否该上楼，公司无硬性规定，快递员开电动车送件时一般不送上楼，主要怕货物被盗。用面包车送件会要求送货上门。
圆通无锡公司：无硬性规定，各个片区做法不一，依据各自惯例来决定。
韵达快递：要求快递员尽可能送货上门。
顺丰全国热线：无硬性规定，如要确保本人签收的，可以在快递单上备注。
中通公司：有硬性规定，只要收件人在家，一定要求快递员送货上门。
江苏省邮政速递物流有限公司无锡分公司负责城区的一位人士表示，快递员判断是否要送上门，有多种因素，对汽车来说，是否方便停车，如果停靠在某小区门口会变成违停，他们一般不鼓励；对于电动车来说，在于东西是否多，如果要验货，或者货到付款这种模式，肯定会耽误时间长一些，他们要求快递员根据情况来判断。如果对方愿意下来，最好，不愿意就最后送；如果客户年纪较大，邮件比较重，一般要求送到楼上。他认为，快递属给据邮件，其资费高于一般的平信，也应该是一种享受快捷方便的服务，严格来说，应该送到楼上，要面交客户。邮政方面的做法是，一旦有客户对此投诉，就要承担责任。而对于加收上楼费的说法，这位人士认为，不可能，这属于乱收费。事实上操作也很难，快递业竞争如此激烈，谁擅自涨价就等于自杀。
在2012年5月1日开始实行的《GB/T27917。3-2011快递服务》国家标准中，也没有明确是否该上楼。在淘宝上开网店的孙小姐表示，据她所知，没有一家快递的合同会注明必须送货上楼，如果真要那么做，成本肯定会涨，并不现实。江苏省快递协会工作人员邬小姐表示，目前应该还没有强制性规定，这一问题达成共识需要快递员和收货方互相理解。她认为，将来快递公司要博得认可，服务质量提升肯定会是趋势。随着需求的旺盛，将来或许会对“门对门”服务有更明确的说法。
