当天上午11时，罗大妈来到银行。经银行自助查询机查询，罗大妈的定期余额5。6万还在，但活期余额还是49232。25元。“我卡上多了4万多元哦，你们查一下呢。”罗大妈喊来工作人员，给她说了情况。可得到的回话还是“银行不会有错”。就在一家人商量准备报警时，接到银行一个工作人员的电话称：“对不起，是银行搞错了，请到银行来办理。”
“罗大妈在取定期时，银行将定期转到了银行卡上，就将现金给了大妈。但实际上银行还应该从卡上下账。后面这套工作就没做完。”该银行一名副主任施伟告诉记者，确实是银行的工作失误，给大妈带来不便，也一再表示歉意。
