为何人为误操作就会导致这样的后果？难道按错一个按键，小胖机器人就会直接冲撞玻璃么？

该公司今天回应中国之声称，产品供应商的参展人员没有熟练使用紧急制动按键，导致了误操作之后发生了事故，公司品牌总监丛云表示，小胖机器人本身用到不同公司的不同技术，这是另外一个产品的提供商把产品拿去展示，因为参展人员对情况不熟悉，出现误操作，又没有充分熟练使用急停（紧急制动）健，一摁它小胖在使用过程中就可以马上停止，在运行中撞到玻璃，误伤观众。

为何一个家用机器人被误操作之后威力这么大？说好的智能自动功能是否失效了？公司首席科学家王巍告诉中国之声，小胖机器人一共有两个产品版本：家用型和商用版本，每一种机器人又有两种运行模式：自动声控模式以及面罩打开后的“操控模式”，也就是非智能模式（手动操作模式）。此次涉事的小胖机器人是商用版本，速度快，如果面罩打开模式下，手动操作又不熟练，可能就会出现问题。

首席科学家王巍介绍，这个产品本身作为机器人，定义它有两种模式，一种是机器人模式，有些自动功能，例如用声音控制它。第二种模式就是操控模式，这种模式下，面罩打开它就变成机器了，这个机器就没有智能功能了，只能用按键才停。而我们产品有两版，一个是家用版、一个是商用版，这次高交会用的商务版，它有个高速模式，运行速度相对高一些，如果操作人员没看说明书，不知道怎么停止，肯定会出问题。

公司通报称，“小胖”机器人撞向展台玻璃，玻璃倒地摔碎并划伤一名现场观众，致其脚踝被划破流血，整个过程仅10余秒时间。

昨天下午，高交会组委会通报，意外发生后高交会驻场医务人员立即到场进行紧急处理和包扎，并随即用救护车将该伤者送往北京大学深圳医院。经医院详细检查，该伤者脚踝缝两针后自行回家。

扫地机器人、智能电饭煲……智能机器人越来越多开始走进千家万户，其中一些交互性较强的智能机器人不断亮相，同时也引发了群众对于机器人安全性的探讨。虽然公司强调此次机器人“伤人”事件属于人为误操作，不过，专家还是对服务机器人的安全设计心情忧虑。

2016年世界机器人大会秘书长、中国电子学会副理事长徐晓兰表示，我国服务机器人的应用还属于萌芽状态或是试用阶段，但很多企业忙于或是急于做市场推广，更多的是注重它的功能和应用，而对安全方面的设计恰恰是它的弱点。这次事件给我们带来了一个警示，提醒我们要更加注重服务机器人的安全设计。