记者找到了法律专家，咨询商家是否有权获得消费者的手机ID账号和密码，专家给出了否定回答。法律专家还表示，京东这种行为实际上也给消费者的财产安全带来隐患，有可能泄露个人信用卡相关信息。
手机非正品 退货又被拒
在目前京东销售的苹果手机评论里，记者看到了大量差评。不少消费者的描述都与吴女士类似。
记者找到了与吴女士几乎有同样遭遇的赵先生（化名）。2014年3月8日，赵先生在京东商城买了一部苹果白色4S手机。赵先生说，他买完手机后，断断续续发现好多问题。比如说死机、没有信号等等。
赵先生说，11月初的时候，手机突然充不进去电了，他按照苹果官方客服的提示，去中关村一家维修点进行维修。维修时却发现，手机内部主板的序列号跟发票、卡托上的序列号不一致，维修点拒绝维修。
赵先生立即找到京东维权，然而接二连三地解释和沟通一个多月，京东依然拒绝退换货。
对此，法律专家建议消费者可以继续走司法程序解决，并要求京东按照新的《消费者权益保护法》的规定，给予价款三倍的赔偿。对于电商认为的消费者有可能自己更换主板的说法，法律专家提出了谁主张谁举证的法律规定，这个举证责任应该在电商。
对于赵先生的手机，记者同样拿到了手机卡托、包装序列号、手机主板序列号，发现赵先生的手机卡托、包装序列号是一致的，唯独手机主板序列号不同。记者拨打了苹果官方网站的电话，对这个主板序列号进行了查询。苹果官方客服人员表示，这部设备是一台黑色8GB的4S。
一款黑色手机怎么变成了白色？可苹果官方客服人员却告诉记者，关于消费者从京东买到翻新苹果手机的投诉，并不是个案。
苹果方面强调，京东出售的苹果手机，常被投诉，但是记者注意到京东方面也强调，他们销售的苹果手机是得到苹果公司授权的，而且货物都是苹果公司给的，是正品行货。
然而，对于京东的说法，苹果公司官方给出的答复却截然相反。
苹果官方客服人员表示，京东并没有获得苹果的授权，可能第一手渠道是从厂家拿出来的，但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中，大部分都是中间这个环节出现了问题。
在京东商城，消费者赵先生购买的这款手机共销售了9万多部，其中3000多位消费者给予了差评，有639位消费者直接质疑其在京东购得的是翻新机。
