7月9日凌晨5点，81岁的丈夫出现腿脚僵硬等病症，通州五一花园的丁女士拨打120请求送医。急救人员赶到后，自称抬不动老人，要求家属找人抬病人下楼。80岁的丁女士花费20分钟找到邻居和保安将老人送医，导致病人错过最佳治疗时间。7月12日，北京120急救新闻中心相关负责人告诉记者，急救人员考虑到患者的安全，需要其他人的帮助，才能抬患者下楼，整个过程没有违规行为。
丁女士对记者说，她和老伴居住在通州五一花园水仙园。7月9日凌晨5点，81岁的老伴突然出现嘴歪、说话不清楚、腿脚僵硬等症状。“他2013年得过脑血栓，我怀疑是旧病复发。”当时，只有丁女士一个人在家陪着老伴，两人都已经80多岁，丁女士只好自己拨打120求救。
丁女士说，她拨打电话约20分钟后，两名医护人员赶到家中，为老伴检查并测量血压，医护人员要求丁女士自己去找人抬患者下楼，“她们说抬不动”。
