捷通华声灵云智能客服系统从微信、网页、客户端的网页版起步，创造性开发出灵云智能客服电话版和包括“交交”在内的灵云智能客服实体机器人版，形成了完整的灵云全智能客服产品体系和行业解决方案。
作 为软、硬体结合的灵云智能客服机器人，不同于其他实体机器人的特点是，其并不局限于某一智能机器人硬件设备。凭借灵云智能语音交互等能力所具备的平滑移植 性，可广泛应用到产业中各类智能机器人硬件设备中，灵云智能客服机器人的形态可以按照客户的需求和不同的工作环境任意调整。在可以预见的将来，银行大厅、 政务办公大厅、电信营业厅、电力行业、大型超市、金融证券、教育教学、家庭娱乐、生活助理等诸多场景中，会有越来越多、形态各异的机器人加入到以灵云机器 人为核心系统的机器人大家庭中。
这 里也值得一提的是捷通华声在推出灵云智能客服实体机器人之后，又推出了电话版灵云智能客服系统，不但创造性实现了智能客服系统电话渠道的接入，更重要的是 它呈现给客户的是与人工客服没有任何区别甚至准确性尤胜的语音交互，以最人性化的方式与客户直接进行电话沟通，声音友好自然。也就是说，客户在电话那头得 到的服务质量仍然很高，但电话这一端的在线坐席却换成了一台拥有灵云智能客服系统的电脑！ 除少部分问题仍由人工坐席来解答，大部分常见问题将由机器人来回答。
捷通华声在金融领域已经深耕多年，自灵云智能客服系统推出以来，已先后服务于中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、兰州银行、太平洋保险、广发基金、工银瑞信等近百家银行及金融机构，并因其出众的效果和“单点维护多渠道应用”的特性受到合作伙伴的一致好评。
灵云科技 源自清华 全面推动中国人工智能产业发展
随 着人工智能技术的进步与云计算技术的高速发展，2011年，捷通华声推出了首个全方位人工智能开放平台—灵云平台（hcicloud。com）。将智能语 音交互、图像识别、语义理解、生物特征识别等技术完美整合，实现并提供全方位一体化的人工智能技术解决方案与服务，掀开了中国人工智能发展与应用的新篇 章。
2013 年，捷通华声与清华大学建立起产、学、研一体化的合作战略，致力实现“灵云科技 源自清华 服务全球”的战略发展目标。如今，灵云平台在清华大学顶尖人工智能技术实力的支持下，面向产业全面开放，并以“云 + 端”方式，为产业界提供语音合成（TTS）、语音识别（ASR）、声纹识别（VPR）、手写识别（HWR）、光学字符识别（OCR）、指纹识别 （FPR）、人脸识别（AFR）、机器翻译（MT）、自然语言理解（NLU）等全方位人工智能能力。灵云平台通过服务百度导航、搜狗导航、导航犬、嘀嘀打 车、快的打车、汉字英雄、天行听书、灵云输入法、触宝输入法等“家喻户晓”移动应用服务，及服务阿里、京东商城、携程网、去哪儿网等大型互联网平台，使中 国13亿社会大众群体充分感受并体验到智能语音等人工智能技术为现代生活所带来的轻松与便捷。
未 来发展，捷通华声公司将一如既往地坚持“让人机交互像人与人交流一样简单自然”的企业发展愿景、“聚焦 创新 执行 分享”的企业核心价值观，加强与清华大学的战略合作，为中国产业界提供更加全面人工智能技术服务，进一步提升并强化灵云智能客服机器人版各项技术能力的实 用化、产业化化进程，共同推动中国人工智能产业在世界范围内的崛起与发展
