灵 云智能机器人在研发过程中也遇到了层层阻碍，在技术人员持续的攻关下，不但解决了营业厅嘈杂环境下的降噪技术，大大提高了语音识别的识别率，同时对远讲语 音识别进行了优化，并成功对机器人语音合成技术进行了情感化处理，提高了实时率，缩短了交互时延，提升用户体验，而在智能客服最关键的自然语言理解上的高 准确率，达到了95%以上，这些都还不够，在国内声纹识别和人脸识别并没有大规模用于机器人之前，灵云智能客服机器人便“装”上了这样的“眼睛”和“耳 朵”，当机器人寻找到一张人脸后，会智能识别是否曾经交流过，如果是熟悉的人，会主动上前打招呼，另外，交交一旦听到营业厅有熟悉的客户声音，也会主动的 上前问候。
捷 通华声灵云智能客服机器人与交行的这次深度合作，既是交行对践行“智慧银行服务”的创新和吸纳，也是捷通华声灵云人工智能技术深厚积累和行业成功应用的直 接体现。目前，“交交”所使用的灵云智能客服机器人系统中所搭载的各项交互技术都是捷通华声最新的人工智能技术，并且凭借灵云平台强大的多能力融合和大数 据处理能力，整合了包括语音识别（ASR）、语音合成（TTS）和自然语言理解（NLU）技术甚至图像、人脸和声纹等多项顶尖人工智能技术，成功打造出国 内第一款真正“能听会说、能写会看、能思考、会判断”的全智能客服机器人——灵云机器人。这也正是为什么“交交”既拥有悦耳动听、优美自然的声音，又能迅 速辨别客户的问题并给出准确的答案的原因了。“交交”的“上岗”，不但为排号等待办理业务的银行客户带来了很多的乐趣，也分担了大堂经理的很多工作，直接 起到了分流客户，节省客户办理时间的作用。正如交行在青岛一家分行的负责人所说的：““交交”把服务变得更简单、快捷，也更友好。”
捷通华声灵云全智能客服，助力中国金融迈入“智能时代”
灵 云平台自面向中国机器人产业全面开放，并推出灵云智能客服机器人系统以来，灵云平台以其出色的智能语音交互、智能语义理解能力以及智能客服系统平滑的可移 植性，受到金融、保险、电信、政务、消费娱乐等各窗口服务行业的广泛关注和青睐，目前，灵云各种人工智能能力、灵云智能客服机器人系统已经应用于包括各种 形式的机器人、机器玩具等数十家厂商几十种机器人上，而国内使用灵云各种人工智能能力的各种机器人达到总数的60%以上，强有力地推动了中国机器人产业的 迅猛发展。
