如果消费者碰到这种事情该怎么办？
宁波市消保委副秘书长周丽娟说，首先，消费者应该将手机保管好，不要交给任何人，然后将产品发生事故的整个过程整理成一个简单明了的材料，附上图片或者视频，向12315或者消保委投诉，另外消费者也可以向国家质监局缺陷召回管理中心发送事故的电子报告，要求进行处理。
法律人士表示，每位苹果手机用户在购买的同时，就和苹果公司建立了一个合同法的关系，苹果手机无论出现自燃还是异常关机等问题时，苹果公司都有义务为每一位出现问题的用户去解决。
具体到苹果手机自燃，尽管用户已经通过换机的方式予以解决，但究竟是什么原因引发了手机自燃和爆炸的情况，这个原因仍然没有告知消费者。
按照国际惯例，像汽车、手机这样的消费品，如发现部件缺陷、安全隐患等原因导致的集体投诉事件，厂商通常应采取召回办法。
