至凌晨3点半左右，仍陆续有游客下山并抵达游客中心。多位游客向记者表示，他们又困又冷但无处可去，只能呆在游客中心大厅内或车上等待天亮。在被滞留旅客中，有不少儿童，有的已在家长怀中睡去。
记者注意到，现场至少有三拨游客因退票问题，与游客中心工作人员产生冲突。但见有记者拍摄，工作人员又迅速为多位游客办理了退票。此外，亦有游客表示，原计划的行程被打乱，赶不上航班，也不知能否得到赔偿。
而在西峰索道上站滞留一夜的游客更为煎熬，虽然景区方面称已发放姜汤、雨衣及食品。但有游客仍表示，发放物资无法满足现场游客需求，许多人在饥寒交迫中度过“最漫长的一夜”。
