7月31日中午，天猫方面负责人、商家（即，天猫店铺负责人）与赵女士进行三方商谈。根据赵女士提供的录音，目前赵女士与商家已就此事达成一致：商家向赵女士一家进行道歉，并赔偿损失2万元整。
录音中，天猫方面负责人表示，目前商家所有商品已经下架，此事没有调查清楚之前不会轻易上架，平台会对后续，比如说商家是否还有类似情况做跟踪调查。
8月1日，澎湃新闻在天猫平台找到了涉事的“升特旗舰店”，该店属于“天猫五年店”，工商执照信息显示，其为永康市章元工贸有限公司，成立于2011年3月9日。
该店铺信息提示“该店铺没有任何宝贝，宝贝可能全都下架了”。澎湃新闻随机点开店铺首页上一款“券后成交价1780元”的电动滑板车，被提示“此商品已下架”。在下方“商品详情”中，店家贴出了三张检测报告图片，并宣称“升特只做合格安全高质量的产品”。
值得注意的是，事故原因目前暂不明确。录音中，商家表示希望将爆炸起火后的滑板车拿回来做检测，查明原因。
8月1日，生产厂家武义升特车业有限公司一韩姓工作人员向澎湃新闻表示，“我们发现这事很多疑点在里面，不方便对外说太多东西……我们要针对视频里的产品进行确认，但现在产品还没到我们手上，也没到经销商手上”。
对此，赵女士告诉澎湃新闻，自己会找消防方面做一个官方鉴定，之后再把滑板车残骸寄回，“做鉴定只是为了给自己保留一个证据”。
