这种担心并非多余。中国消费者协会曾经发布的数据显示，近年来对航空运输服务的投诉量显著增加，其中航班延误理由不能服众是主要投诉问题之一。此前，海南航空公司就曾因未如实告知航班取消原因，被法院认定违反了重要事项的告知义务，构成违约，被判赔偿乘客机票差价款。北京市律协航空法专业委员会秘书长张起淮一针见血地指出，“有很多原因造成的延误都是缘于航空公司自身利益的驱使和管理问题导致的，但几乎没有哪家航空公司敢于说出他们真正的、应该赔偿的原因，主动赔偿消费者。”
对此，《航班正常管理规定》也有相应的条款，“旅客对承运人、机场管理机构、航空销售代理人通告的信息真实性有异议的，可在旅行结束后向民航局确认。”作为新规的配套措施，航班延误、取消原因确认机制的建立，有助于帮消费者弄清事实真相，满足知情权。纸终究包不住火，航空公司隐瞒航班延误原因的行为一定会现出原形。而更重要的问题在于，戳穿谎言之后怎么办？
