事故发生后，哈市相关部门工作人员赶赴现场处置，警方在塌陷路段100余米的地方拉起警戒线。塌陷的大坑约3米深，新型三角形的公交站牌掉入坑里。
据附近一家手机店的工作人员介绍，当时听到一声巨响，出来看见人行道已经塌陷，坑里有一女两男，还有一名女子骑在坑的边缘一个塑料管线上。手机店的10多名员工和附近市民将4人救出，送到哈医大一院群力分院。
45岁的汲风琴当时正在等201路公交车，当时感觉脚底有震动，还没等跑就掉进去了，她的左腿受轻伤。伤者冯文超左脚被砸肿胀，左手臂划伤。于洪洋左小腿肿胀，右面肩部擦伤。马潇屿只是腿部被砸伤。
据了解，这次事故由哈市道桥部门处理。23日，记者再次来到现场，看见塌陷的坑已经回填完毕，附近的商家已经恢复营业。
