记者：为什么是临时通知？为什么不能提前告知？
客服：因为列车更换车底也是偶然，一般也都是临时接到的通知。
记者：这样猝不及防的临时通知，对于买了一等票的乘客，岂不是心里不舒服？
客服：我们给乘客提出了解决方案，如果乘客不接受调整，可以进行退票或改签，如果接受调整，将会在到站后，对乘客进行票价差价补偿。
记者：对于反映的列车员态度恶劣的情况，将会怎么处理？
客服：我们将会对情况进行核实，然后调查清楚。
都说服务无止境，对于这种情况，买票也算是签订合同的一种，既然乘客提前和铁路部门有了约定，选择了一等座的票，结果被临时通知更换到二等座，这样铁路部门的违约，我们可以得到更多赔偿吗？
