对部分游客进行退票和就医检查
多名游客认为，欢乐谷景区救援时间缓慢，他们距离地面数十米高处，悬空状态时间过久，出现充血、无力、恶心等状态。
游客称，下地面后，欢乐谷方面协商给出方案，表示可以让游客再坐一次;或是在工作人员的带领下再去其他设施游玩;或是一周内可随时来，让工作人员引领游玩。但均遭游客拒绝。游客要求退还门票，并去医院对身体进行检查。
欢乐谷市场部负责人介绍，过山车停的位置大概在百分之八十的位置，还没有到达最高点，距离地面差不多三四十米高，如果到达最高点，它会因为重力原因自行下滑的。
对于游客质疑救援时间过长，该负责人表示，事件发生后，景区立即启动了应急预案，因为需要与游客一个一个询问是否需要继续坐还是下车，以及一排一排进行解开安全杠，这个过程需要时间，可能后面的游客会觉得时间较长。
另就游客退票及就医的要求，该负责人表示，有部分游客下车后，经工作人员解释已经自行离开，另有需要退票的和就医检查的游客，景区都会满足。“已经有十几个游客退了票。”
该负责人称，“这个设备我们已经做过检查，没有问题。此外，正常的话，我们每天、每周、每月以及每年都会对设备进行检测，保证设备无障碍。”
据公开资料显示，水晶神翼是亚洲的唯一一台飞行式过山车，同时它也是目前中国投资最大的一项游乐设备。独特之处就是其旋转坐椅，能够将乘客的身体旋转向下，面朝大地，在运行过程中让乘客体验像鸟一样飞翔的感受。
