3分钟后，交警到达事故地点，发现面包车整个车身已被大火包围，且火势凶猛无法靠近。万幸的是，面包车内的司乘人员，一共7人，6个大人和一个3岁女孩已被安全转移到了边护栏外。没几分钟，消防车、120急救车也抵达事发地点，大家迅速展开施救行动。10几分钟后，大火被扑灭，整辆面包车烧得只剩下了一个铁架子。
据面包车驾驶员彭先生描述，当时，他带着一家人从舟山桃花岛出发回绍兴柯桥，车速在100公里/小时左右。经过余姚服务区附近时，“砰”的一声巨响过后，车辆左后轮爆了胎，紧接着，他感觉车辆失去控制，眼前天旋地转。“当时，车辆侧翻了，而且一直侧滑着撞上边护栏，原地转了一圈才停了下来，我们一家人都被困在了车里。”彭先生回忆说，在家人都惊魂未定之时，更为危险的情况发生了！
“车辆尾部竟然冒出了黑烟，我就听到家人在惊恐地喊救命，我也拼命地踹着前挡风玻璃，想带大家逃生。可是，车辆是向左侧翻的，驾驶室一侧被压在底下，我没有地方可以借力，用尽全力踹了好几脚，都没能把前挡风玻璃踹开。”眼看车尾的黑烟越来越大，彭先生一家人陷入了十分危急的情形。就在这关键时刻，一名男子出现在车前，他用力从外侧将前挡风玻璃踹开，将彭先生拉了出来。之后，他和彭先生一起，将车内的家人一一救出。
