网民反映提速降费“雷声大雨点小”、强制消费依然存在和更换套餐遭刁难等情况，很大程度上是忽视消费者真实感受而导致的。因此，面对面交流很有必要，这一做法应该在各家运营商和各分支机构定期化、机制化，并且应该建立和完善整改效果反馈监督等相关配套制度，让网民与运营商多一些零距离交流，才不至于让问题不断累积。
交流是解决问题的第一步。提速降费，要让网民获得感成为衡量效果的硬指标。接下来，对于现场网民代表反映的意见和督查组交办的问题线索，有关部门和运营商要拿出足够诚意，认真对待，深入剖析，及时整改。要让网民的意见建议成为可见可感的便民惠民举措，成为解决问题的利器，成为提升服务品质的动力。
