覃岳告诉记者：“我马上又查询了我的账户，看到明细时我就蒙了，账户果然又少了9950元。”覃岳强调道，在此之前，自己并未主动开通过“e支付”业务，而且事发后他检测过自己的笔记本电脑和手机都没有病毒。
覃岳的遭遇并不是个案。近日，记者通过某社交网站加入了一个工行存款被盗储户的维权群，已经修改群名称并标注自己为“受害人”的储户有40余名。而他们中的大多数都是被无故开通了工银“e支付”，随后银行卡中的存款就在几分钟内不翼而飞了。
短短几天的时间里，记者就联系到了20多名受害人，他们被盗取的存款金额合计约为25。68万元。他们当中，最早的存款被窃事件发生在6月13日，最晚的发生在7月9日。其中，被偷窃的个人最大金额达到4。2万元，最小金额为500元。
巧合的是，这些案件大都有两个共性，就是受害人同为工行储户且多为中国移动的客户。与覃岳一样，他们也被强行开通了中国移动的“短信保管箱”业务。
由于“短信保管箱”具有将客户发送、接收的短信进行同步备份存储的功能，同时考虑到在这一业务被迫开通后，紧接着就被开通了仅凭借短信验证码就可以进行交易的工银“e支付”，因此多位储户怀疑，中国移动的“短信保管箱”业务与此次的存款丢失事件难逃干系。
针对储户的疑问，记者联系了中国移动北京分公司，相关负责人给予的回复称：“目前经过后台网络日志显示，不知情定制均系有人使用客户的手机号和客服网站密码，通过手机登录客服WAP页面开通，目前并没有任何迹象显示是中国移动网站被攻击造成了客户信息泄漏。”
同时，中国移动北京分公司的相关负责人也坦言，由于“短信保管箱”业务设立于2009年，是在短信被广泛应用于金融领域之前就已经存在，因此未能充分考虑金融类业务所需的安全等级，经过此类事件，该公司会全面梳理基于短信的增值业务，提升此类业务的安全性。“此次银行卡被盗刷客户投诉后，客户虽然仍能开通此业务，但查询历史短信的功能已紧急关停，目前正在对业务进行优化，包括‘不保存银行下发的短信’‘只能查询24小时前的短信’‘需要动态密码验证’等。”
