宝马撞上标志杆起火
据参与救人的838路公交车乘务员唐海波回忆，前天下午3点20分左右，公交车拉载着近60名乘客，行驶在京港澳高速出京方面路面上。公交车行至窦店服务区以南1公里处时，她听到“咣”的一声响，前方一辆同向行驶的白色宝马轿车撞上了隔离带内的标志杆，巨大的惯性瞬间将轿车车尾甩向隔离带一侧，“整个车身横了过来”。
几乎与此同时，轿车前机盖左侧开始冒出浓烟。司机孙师傅将车停在路边，拿起灭火器冲向轿车。唐海波也拿起灭火器，一边招呼车上的男乘客参与救援，一边奔向现场，“有两个男乘客特别积极，直接跟着司机师傅冲了上去”。
唐海波说，当时她觉得火一定能扑灭，可是没想到，孙师傅跑到轿车旁边时，“火一下就起来了，两个灭火器都用完了，几乎没顶什么用”。此时，另一辆838路公交车上的司机李师傅，提着两个灭火器赶到现场，“接着(用灭火器)喷，但是火已经喷不灭了”。
砸车窗救出两名女性
唐海波说，大家看势头不对，赶紧用灭火器砸向副驾驶车窗，“砸了好几下才砸开”。他们不知道车里有几个人，只看到副驾驶位置有一名女子，“把她从车窗拉出来，才发现后排还有一名女性”。
孙师傅立刻砸开右后门车窗，却发现人在前后排座椅的空当里，从窗户里拉不出来。情急之下，孙师傅把手伸进车窗，掰开车门锁，才把人抱出来。
唐海波表示，此时火已完全着了起来，但是尚未着到驾驶室。李师傅从已经打开的右后门一头钻进车内，试图把主驾驶位置的男子拉出来，“根本扯不动，因为(男子)已经卡在里面了。”
在这一过程中，火势迅速向全车蔓延，“两位司机师傅被呛得不行，但仍未放弃”，唐海波说，“驾驶室起火后，我拼命朝他们喊，让他们回来，可他们就是不听，一直说‘里面还有人呢！’”随后，又有一位838路公交车司机马师傅加入救人行列。但因火势凶猛，几人多次试图接近宝马车驾驶室，均未成功。
