投诉：乘客投诉司机耽误时间
令潘师傅万万想不到的是，当晚，一汽巴士公司的服务热线就接到了一名乘客的投诉来电，该乘客认为潘师傅不应该耽误乘客的时间，应该直接报警。
“当时我们告诉潘师傅有一宗关于救火的投诉，他当场啊（的一声叫）出来。”一汽巴士公司相关工作人员说，得知被投诉后，潘师傅又是惊讶，又是无奈。 “当时我只想尽快扑灭火源，怕火势蔓延会出意外，没想到乘客们的反应那么大。虽然后来也有乘客说我做得对，但还是要对受影响的乘客说声抱歉。”潘师傅略带委屈地说。
按照一汽巴士公司的规定，凡有乘客来电投诉，公司将会对司机作出相应的教育或考核。不过，在了解现场实际情况后，公司已按照相应的规章制度对潘师傅进行通报表扬。该公司同时表示，将提醒全体司机在保障好自身和乘客安全的情况下做好营运工作，也希望乘客对类似事件能多些理解，共同营造良好的社会氛围。
