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陈女士称，吸烟的服务员嘴里叼着烟，不紧不慢地收拾着盘子，在他旁边还有几个帮忙的服务员。“大厅里，除了我们之外还有4桌客人。我们带了两个孩子，我本身还是7个月的孕妇。而且，旁边两桌客人都有孩子。我们看到都很气愤，不止一次要求他把烟熄灭。但是这名服务员像是没有听见一样。”她称，大堂经理及其他服务员看见了这一幕，却没有人制止。记者看到陈女士拍摄的照片，一名服务员的确是嘴中叼着烟在收拾桌子。
记者从另外一名顾客王先生处了解到，当时有人找到大堂经理投诉，一个女领班说抽烟的是新来的，也并未做出处理，服务员依然是一边吸烟一边收拾。“直到收拾完，他才叼着烟离开。我们顾客都能自觉遵守室内不吸烟，服务员都做不到吗？”
