为救出小孩，保安卸下梳齿板
17：32矮个男孩，也就是后来受伤的琪琪（化名），走向了一旁的电动扶梯，站在电梯口低头观望。这是一部下行电梯，从地面的商场入口通向负一楼的卖场。大约六七秒后，高个男孩也走到电梯旁，并逆向冲上了电梯台阶，跑了三四级后站定，随着履带又下了电梯。
17：32：18琪琪也学着跳上电梯，但没想到的是，脚下不稳，脸朝下摔趴在正在运行的下行电梯上。之后，随着履带的转动，他的手被卷入梳齿板和电梯台阶之间的缝隙中。
从监控中可以看到，琪琪摔倒的瞬间，商场内正好有一男一女经过电梯口，看到这一幕，随即跑向孩子。与此同时，电梯上也有三人下来，其中最下方、也就是最靠近琪琪的一位身穿橘红色外套的市民，连忙从电梯上跑下来，四处寻找电梯紧急停止按钮，另两人则试图抱起摔倒的孩子。
