国家公职人员涵养水平的高低，不仅在很大程度上代表着一个国家人文素质的高低，也直接影响着整个国家和社会的精神风貌。人的素质良莠不齐，面对无理取闹的 办事者，特别是上了岁数的老年人，耐心、细心、不厌其烦的讲解，不仅是工作的一项业务内容，也是对公仆心态的重要考验。
任何偶然的背后都有必然的存在。老太的不堪入耳的粗口纵然可恶，但不得不说，个别公职人员长期身份错位、办事不力、作风不良都是导致老太突飙粗口、公务员 形象不好、干群关系恶化的直接原因。要想感化别人，首先要从自我改变开始。公职人员只有首先从自身开始，转变工作作风，在日常工作中将自己的本职工作做到 位、做到实、做到百姓的心坎，才能真正避免类似冲突再次发生，才能真正得到百姓的理解和支持。
![副科长不堪辱骂掌掴办事老太 一个巴掌打掉了自己的仕途[网络图]](http://img1.xilu.com/2015/1019/a4ce54371949e97e5cebeb478432524c.png)
以党风促政风，以党风带民风。干群关系出现“掌掴”的现象，不管是直接原因，还是间接原因，作为公职人员的何某以及整个公务员队伍都难辞其咎。正所谓能力 越大，责任就越大，站在国家公职人员的位置，就理应重品行、做表率。对于工作中受到的侮辱就理应用工作中的方法、符合法律道德的做法解决，这才是全心全意 为人民服务公仆观的体现，才是依法治国、社会进步的体现。
