平台转嫁矛盾 顾客感觉“没有隐私”
张女士认为，虽然不能接受送餐员把饭菜抛洒在家门口的行为，但是是百度外卖平台把矛盾转嫁到了外卖员和顾客的身上，“我第一次打电话就是想问一下这种情况该怎么处理，工作人员把订单取消了，但是却没有跟送餐员沟通好。送餐员第一时间就来质问我们，并且气愤的上门要把外卖取走，平台也并没有告知我们送餐员还需上门取餐。”
同时，张女士表示，这本是平台与餐厅之间的问题，但是平台的这种处理方式让顾客觉得“没有隐私，很不安全”。
“平台也没有告诉我外卖送晚了的原因，因为我的投诉直接影响了送餐员的收入，现在大部分的送餐员年纪都不大，心理承受能力也比较差，知道了我们的家庭住址和电话，像这个送餐员一样，随时都可以找到我们，平台这样激化矛盾，让我们觉得没有隐私，特别没有安全感。”张女士说。
13日，张女士再次拨打了百度外卖的客服电话，工作人员表示会对张女士反映的问题进行核实。
