1月12日，家住天津河西区的张女士在百度外卖上订餐，收到时饭菜已经凉了，张女士拨打百度外卖的客服电话反映情况，随后该订单被取消，钱也退回给了张女士。

但让张女士没想到的是，不一会儿，送餐员再次来到张女士家门口，要求要回已经凉了的饭菜。转天早上上班时张女士发现，昨晚退给骑手的饭菜竟被倾倒在了家门口的楼道里。

取消订单后 饭菜被送餐员倒在家门口

张女士一家当晚的订餐

1月12日晚上六点半，张女士在百度外卖上定了一份晚饭。一个小时后，张女士收到了自己预定的饭菜，但是已经凉了。

“饭菜来的时候都已经凉透了，真的没法吃了。”张女士告诉记者，“我给他们官方客服10105777打电话，想要问问这种情况该怎么处理。工作人员说帮我核实一下。”八点半时，张女士发现自己这单外卖被取消了，钱也退到了自己的账户里。