东航以“互联网+”推进商业模式创新，在 行业内率先提出“打造现代航空服务集成商”，坚持以IT引领客货转型。推进互联网化东航发展，自动化覆盖率已超过95%，达到世界一流航空企业水平；加快 电商公司建设，初步构建以机票产品为核心入口的集成产品体系；推动中联航低成本转型，开启双模式运行、多品牌经营之路；探索市场化管控模式，成立了东航技 术公司和外航服务中心。经营理念、思维观念、市场意识得到根本性转变，企业活力、控制力、影响力和抗风险能力显著增强。被《财富》杂志评为“最具创新力的 中国公司”，连续四年荣获“金紫荆奖”。
