21日中午，东航就关于MU564航班的情况说明做出说明：21日MU564航班因临时调换机型造成旅客溢出，目前东航已积极安排滞留旅客从浦东、虹桥机场换乘航班成行。
对于无法联系到乘客的说法，有网友表示，“买机票不是有联系方式么？”也有网友针对此事调侃，是不是要卖站票。网友“街巷一坊一人徘”表示：“如今生活条件好了，坐飞机跟以前坐火车似的，估计以后还会搞出站票。”
根据民航“飞常准”的信息，MU564航班21日计划起飞时间09：00，实际起飞时间为09：26。
截至澎湃新闻记者发稿，东航仍未针对此事给出官方解释。
