记者注意到，在提示一栏中，除提及“若被‘查询方’手机号处于停机、保留期等非正常状态时，‘定位方’无法成功定位”外，并未对在4G网络下无法定位作出提示。
移动：费用退还用户
针对刘先生的情况，北京移动工作人员，亲情通业务目前由于技术原因，暂时无法在4G网络上使用。“对于给用户带来的不便，我们由衷道歉。我们已经通知了网络部门，希望能尽快为客户解决这个问题。”工作人员表示，对于前期不能使用的情况，公司可为刘先生退还服务费。此外，工作人员表示作为补偿还将为刘先生提供一年的免费亲情通服务。“对于其他亲情通用户，我们也计划在近期将通过短信或电话等方式进行告知，进一步完善服务。”工作人员补充道。
北京百瑞律师事务所李晓震律师表示，当运营商提供的产品功能发生变更后，应尽快向用户进行提示和告知，让用户选择是否继续付费使用该项功能，否则将涉嫌欺诈。
