■ 回应
物业公司
报警无人应答 因当事人操作失误
电梯摄像头损坏，两个月前已报修
昨日上午11时许，记者来到小区物业北京国天物业管理发展有限公司（以下简称国天物业）中控室，室内岗位没有工作人员在看守监控。1分钟后，从监控室里屋出来一名工作人员。记者看到事发电梯的电梯厅监控画面处于白屏状态，其他几部电梯的监控可正常查看。
这名监控室工作人员称，出事客梯监控早已损坏，两个月前就已经上报维修。对于前晚邵女士和胡先生在电梯内按急救铃是否接到时，这名工作人员表示，自己刚换班并不清楚。
国天物业工作人员介绍，已向当事人母亲道歉，电梯是从2007年左右投入使用的。昨天早上电梯公司的维修人员已经来过维护，电梯没有问题，具体是何原因并不清楚。
对于为何监控视频是坏的，国天物业工作人员称，是监控摄像头坏了，已经上报还未更换。因监控属于设施设备，需要一级一级往上汇报，买和换都需要一个程序。
邵女士和胡先生长时间按警铃为何没有应答？国天物业工作人员回应，系当事人不会操作，若一直按着报警铃不松手，会导致报警无法接通。因为报警铃是对讲机，若反复按，就会有一个反应时间，需要按完以后，等对方拿起来回答。
维修公司
故障因继电器粘连
事故不属于坠梯，下降速度未超额定速度
昨日下午，电梯维修部门工作人员称，昨日早上7点左右，公司维修人员即来到小区检修。
这名工作人员称，此次事故是因为机房温度过高，继电器粘连在一起，使得本来是断开的电路仍然在运行。
这名工作人员解释，这不属于坠梯。电梯有额定速度，若下坠的话，速度会比电梯正常速度快。只要超过额定速度，安全开关就会把电梯制动在导轨上。如果是坠梯的话，轿厢下落会超过额定速度，直接落到最下面一层。
对于邵女士质疑电梯轿厢底部为何高出楼道平层20厘米，上述工作人员称，实际上轿厢底部与楼道平层的距离并没有二十厘米，现场测量大概十厘米。他解释，电梯平层有一个允许误差，轿厢到每一层都要和地面对齐，允许误差在15厘米以内都是可以的。
■ 解读
继电器粘连因保养不当
律师称电梯监控设施无法工作物业应负责任
北京某电梯公司技术工程师赵立剑表示，电梯继电器粘连是不正常的，属于故障问题。继电器出厂时都经过计算和实验，粘连的情况一般不会发生，除非在保养时继电器上落上灰尘或脏东西导致继电器粘连。
赵立剑解释说，电梯有可能是正在运行过程中发现故障然后急停在了6层。继电器粘连后，电梯就无法继续运行。控制主板发现故障，会紧急停止，这是一种发生故障的正常保护状态。
