当天晚上，翔翔正在床上玩耍，段女士把充好电的热水袋放到他怀里，她本打算先去门口停放好电动车，再回来哄儿子入睡。谁知刚打开房门，背后便传来一声巨大的响声，段女士回头一看，竟然是热水袋发生了爆炸。被烫伤的翔翔疼痛难忍、哇哇大哭，段女士赶紧把他送到医院治疗。
第二天傍晚，段女士再次来到百货店，向老板李某讨要说法。李某当场与浙江宁波的生产厂家取得联系，并与段女士初步达成私下协商解决意向。但因在 赔偿金额上一直未能达成一致，且翔翔治疗时间过长，前后一共住院66天，段女士最终决定，通过法律途径来维护权益，请求法院判决二名被告支付医疗费、交通 费、护理费等费用共计24800余元。
