12月22日，澎湃新闻记者致电唯品会官方客服，对记者质疑唯品会售卖假茅台，客服人员表示，唯品会所售商品为100%正品，目前正在对消费者投诉的茅台商品进行调查，有疑问的消费者可以选择退货退款，并称这样做是“为了安全起见”。至于调查结果，客服人员表示，目前还没有处理结果，并拒绝透露此批茅台酒供应商的名字。
随后，澎湃新闻记者致电贵州茅台酒公司打假办公室。打假办一名工作人员表示，从目前接到的投诉来看，12月8日在唯品会“知名白酒特惠专场”活动中购买的茅台酒几乎为假酒。记者以消费者张先生所购茅台酒的生产批号为例，让工作人员进行鉴定，工作人员一口回应这批次均为假酒。
贵州茅台酒公司还表示，其与唯品会从未有过合作关系。“根据掌握的信息来看，唯品会也并非是从我们酒厂的经销商处获得货源，可能有其他采购渠道。”贵州茅台酒公司打假办公室工作人员推测说。
买到假茅台该怎么办？上述打假办工作人员建议消费者到当地工商部门进行投诉维权，一旦工商部门立案追查，茅台酒公司可出具假酒鉴定报告；倘若工商部门不受理，消费者可以进行民事诉讼来获得民事赔偿。
消费者张先生称，唯品会的注册地在广州。自己曾致电广州工商局进行投诉，但事后工商局没有再联系他。
有律师指出，通过民事诉讼渠道，或可让消费者最高获得支付价款10倍的赔偿金。根据新的《食品安全法》第148条：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”因此，律师建议，买到假酒的消费者若是想要通过诉讼渠道维护自身权益，应该主动保留有关唯品会的交易信息和鉴定证据，必要时可以联系公证机关对一些电子证据进行公证，以此确保随后的维权索赔顺利进行。
