坑的边沿有一根臂膀粗的管道，还在漏水。现场一位帽子上写着“中国铁建”字样的工作人员说：“这是废弃雨水管，这几天一直下雨，雨水管的水满出来，地下土壤松动……”
离大坑约10米处，就是地铁口施工现场，大坑东面和西面各有两个施工段，里面还耸立着高高的吊车。
路口绍兴酒行的女伙计说，当时她正在店里面，外面是地铁施工现场很吵，听到有人说路塌掉了塌掉了，她就跑出来看，这个时候路面已经出现像大家看到的那样一个大窟窿了。
路塌前一刻交警刚好在现场
及时拦住了一辆想过去的小车
当天下午，西湖交警文教中队副中队长叶建江带着民警王屹平、学警俞卓成正在学院路开展违停整治。下午4点多，路过学院路文二路口时，他发现路口有一条裂缝，立刻警觉起来。而此时，路口的协警石锡明、礼为奇也发现了裂缝。叶建江马上让协警去把路口的锥筒拿过来，自己则观察裂缝变化，其他人在现场指挥起了交通。
刚好有辆小车想过去，叶建江让司机稍等一下。透过裂缝，他能看到里面已经空洞，并有泥石往下滑落的声音。“我当时是有点紧张的，赶紧向中队汇报，并现场疏导交通，用锥筒将裂缝周边围起来，不让车辆通过。”
很快指挥室也启动了管制，限制周边车流。不到5分钟，裂缝哗的塌陷下去，形成了大坑，过往的人都惊呆了，也吓呆了。“最应该谢我们的应该是那辆小车啊！”庆幸的是，因为措施及时，并无车辆和人员受损、受伤。
下午5点20分左右，两辆装满了土的工程车进入现场，将斗里一车土倒入坑里，溅起了坑里的泥水，一车土还填不满，第二辆工程车继续填坑。穿着黄色工作服的工人用挡板和布将现场围挡了起来，围观群众渐渐退去。
