记者看到，在地铁方面公布的这段30秒长的站台监控视频中，一名女乘客先是和其他人一样，在站台上边走便候车。然而，在走动过程中，女乘客先是从口袋里掏出手机，随后就开始一直低着头看手机。而惊险一幕就此发生：由于始终保持低头看手机的姿势，女乘客偏离了原来的移动路径，不知不觉中笔直往站台边缘方向走去；数秒后，她逐渐逼近站台边缘，并最终一脚踏空，摔入轨道中。而就在跌下站台的一瞬间，女乘客依然保持“低头”姿势。
记者随后从上海地铁运营方处证实，该段视频确实是真实拍摄到的情况。据介绍，事发2月21日下午1点左右，当时视频里这名50多岁的女乘客在3号线虹桥路站台候车，由于边走边低头看手机，竟直接走下站台，跌落进轨道，幸好此时没有列车进站。运营方介绍，事发后，地铁工作人员赶紧把乘客拉上站台，该乘客并无大碍。
