可是，7月2日，他接到一条署名为“易到”的短信，上面解释说：“您反馈的充值成功要求退费的问题已经受理，因活动规则提示明显，且不认可规则无法充值成功，故无法为您办理退费，感谢您的理解。”
7月6日下午，记者致电“易到”客服，一位工作人员核实完相关信息后回复说，除非充值时遇到系统故障，否则充值金额是无法退还的。
不过，因为涂女士已就此问题反映多次，所以，会把此情况再次转交给相关工作人员进行处理。
目前，涂女士已把她的遭遇以书面形式反映给了北京市工商局，不过，暂未接到相关回复。
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