8日晚，孙月证实了上述细节，并补充称，地勤推来的轮椅确实过不了机舱门，而机舱门到其座位只有十几米，“就这十几米，东航的工作人员和机场地勤都不愿背我”，随后工作人员呼叫机场急救，后者要使用担架将其抬下飞机并索费，遭到其拒绝，整个过程耽误了将近40分钟。
“我的两名同事都是女的，僵在那很长时间了，后面的飞机还要起飞降落。”孙月称，最终一名不知是东航还是机场地勤的男性工作人员，与她的一名女同事合力将她抬过了这十几米通道，并坐上较大的轮椅下了飞机。
孙月称，她乘机前已经向东航申请需要乘坐轮椅。孙月认为，事情本身不大，但东航的服务让其寒心，工作人员不愿抬她就是怕担责，希望东航能向其道歉，并改善服务，加强对残障乘客人员的相关培训。
