凌晨3点40分，陈然一行三人回到了九亭家里。为了搞清楚自己的信用卡究竟在哪里被取现，寻找自己妻子的踪迹。陈然拨打了信用卡24小时客服热线，并得知了取款机终端编号。“银行告诉我分别是工行、农行还有中国银行的ATM机，然后我再打给这三家银行，根据终端编号，查到了是位于新松路、银都路的两家银行具体位置。”两处皆为松江公安分局新桥派出所辖区。
1日早上，陈然来到九亭派出所，将事情经过再次叙述一遍。“我们也不知道是被抢劫还是失联，我只知道老婆联系不上，信用卡被取现，只能尽可能把我知道的事情告诉警方，希望能够尽快受理、找到我的爱人。”据陈然称，当时九亭派出所反馈，建议其去取款地管辖的新桥派出所报案。
对此，松江警方表示，2月1日9点，陈然来到九亭派出所报警。考虑到事情的严重性，为了能够及早调取监控、开展调查，九亭派出所建议陈然一家立即去取款地管辖的新桥派出所报案。“九亭派出所并非不受理，而是考虑到取现地点在新桥，直接去新桥派出所报警能够更快的协调辖区资源，调取监控。”
在新桥派出所，根据陈然反映的情况，公安机关迅速展开案件调查。1日中午11点30分，陈然终于看到了ATM机取款监控：一陌生男子戴着口罩取款，输入密码毫无阻碍。警方随后立案侦查，并将案件移交给了松江公安分局刑侦支队。
有前科却获得正规服务卡
最让陈然一家无法接受的是，妻子被害时乘坐的是正规出租车公司的车辆。
