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据称，起火现场为42层在建楼盘，24层有两处着火点。报警后，119指挥中心立即调动竹子林、大冲、西丽、南头和西乡等消防中队64名消防官兵赶赴现场，出动101米云梯车等各类消防车15台。到场官兵正在开展救援行动。随后，深圳消防支队全勤指挥部到场，并紧急调派加强型增援力量。
不久，现场消防车增至22辆、消防官兵增至110多名。两台消防高喷车在外围控制了火势蔓延。消防员携带救援器材，继续徒步上楼，逐层内攻搜索排查。至21时45分，火灾被完全扑灭。
22点10分许，记者在现场看到，两只高空高压消防水枪连续施救灭火，未发现明火。侨香路西段实行交通管制，车辆人员禁止通行，周围大批安保人员维持秩序。
据目击者介绍，火灾楼房是在建的新天鹅堡其中一栋，楼房处于内装修阶段，起火原因及人员伤亡情况不清楚。
22点30分许，消防车停止向火场喷水，事故原因仍在调查之中。
