晨报首席记者
叶松丽
“7月17日晚上6点左右，那是我当天最后一单，时间有点晚，我晚上还有别的事，还没有吃饭，连换身干净衣服的时间都没有。她把门开一条缝，接过我送上门的水果，说‘把这两包垃圾带下去，谢谢！’我犹豫了几秒钟，拒绝了。结果，我一转身，她就给了我一个差评，说我服务态度恶劣。”虽然事情已经过去了一个多星期，饿了么的外卖骑手小田在叙述这件事时，情绪还是难以平静下来。
“你知道，一个差评对我影响有多大，直接拉低了我这个月的排名，而我的收入都是跟这个排名挂钩的。”小田说：“我们可以为消费者提供力所能及的额外服务，但我们并没有义务替客户带垃圾，而且对方的语气非常冷漠。”
对于这个差评，小田向公司发起了申诉，并表示如果申诉不成功，可能会考虑起诉这名顾客。
然而，对于小田的申诉，饿了么方面在与顾客沟通后，得到的反映却是：“给差评的原因不是骑手没有帮忙倒垃圾，而是态度恶劣”；“用户说，骑手用很鄙视的眼神看着她，嘴里还不知道说些什么”。
