据了解，发微博的网友小陈是山东大学（威海）法学院一名大四的学生，前一段时间一直在上海实习，“学校发证书的时候公司有事走不开就没回去，只能拜托同学代领，再帮忙寄过来。”23日小陈的同学用顺丰速递将她的证书寄出，25日小陈查询的物流信息显示“因休息日或假期客户不便收件，待工作日派送”。周一上班后，小陈等了一天也没见到自己的快递，查询物流信息也没有更新，“打电话给顺丰，说是仓库里已经找不到了。”直至28日，5天时间过去了，装有小陈证书的快递仍未见踪影。今年9月，小陈即将研究生入学，学成毕业后还要面临就业，这一切都绕不开本科学历证书，“虽说可以去学校开证明，先不说证明管不管用，谁希望辛苦读了四年换来的不是沉甸甸的证书而是一纸证明呢？”失主称快递员建议“办个假证”顺丰回复正在核实情况
“27日我找到顺丰的客服，客服说找不到就让我走理赔程序。”快递失踪后，小陈曾多次联系顺丰速递，对方的态度让她很失望，“这是找不到就算了的态度吗？”小陈表示自己并不关心赔偿，只想拿到自己的证书。更让小陈气愤的是快递员的态度，“物流信息只显示到25日，但期间投递过两次，是两个不同的快递员，只是都没送到我手上。”小陈说快递失踪后她联系过这两名快递员，二人均不承认是自己的责任，“不承认就算了，最可气的是其中有个人还问我可不可以去办一个假证。”
28日下午，顺丰速递一工作人员回复，公司正在查找小陈的快递，目前尚未找到。至于快递失踪的原因，工作人员称涉及客户隐私不便透露。
对于小陈所述快递员建议她办假证一事，顺丰速递工作人员表示正在核实情况，“公司是不允许这样的事发生的，如果属实会严肃处理，也会将处理结果告知寄件人与收件人。”
